İptal ve İade Koşulları

Firma: Nutristore Sağlıklı Gıda Ürünleri
E-posta: info@nutristore.com.tr

1. Genel Bilgilendirme

Nutristore Sağlıklı Gıda Ürünleri olarak müşteri memnuniyetine ve tüketici haklarına önem veriyoruz. Bu İptal ve İade Koşulları, internet sitemiz üzerinden satın alınan ürünlere ilişkin sipariş iptali, cayma hakkı, iade, değişim ve geri ödeme süreçlerini düzenler.

Tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.

2. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz hazırlanma veya gönderim aşamasına geçmemişse iptal talebinizi mümkün olan en kısa sürede info@nutristore.com.tr adresine iletebilirsiniz.

Siparişiniz hazırlanmış, kargoya verilmiş veya uluslararası gönderim sürecine girmişse iptal işlemi her zaman mümkün olmayabilir. Bu durumda talebiniz, siparişin mevcut durumu ve yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir.

İptal talebinizin kabul edilmesi hâlinde tahsil edilen tutar, uygulanabilir mevzuat ve ödeme sağlayıcısının işlem süreleri doğrultusunda iade edilir.

3. Cayma Hakkı

Mesafeli satışlarda tüketiciler, ilgili mevzuatta öngörülen koşullar çerçevesinde, kural olarak ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için talebinizi info@nutristore.com.tr adresine açık bir beyanla iletebilirsiniz. Başvurunuzda sipariş numaranızı, ürün bilgilerini ve iletişim bilgilerinizi belirtmeniz işlemlerin daha hızlı yürütülmesine yardımcı olur.

Cayma hakkının istisnaları ve iade koşulları, satın alınan ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.

4. Gıda Ürünlerinde İade Koşulları

Gıda ürünlerinin niteliği gereği bazı ürünlerde cayma hakkı istisnaları uygulanabilir. Özellikle:

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.

• Teslimden sonra koruyucu unsurları, ambalajı veya mührü açılmış ve sağlık ya da hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler; ilgili mevzuattaki istisna koşullarının gerçekleşmesi hâlinde.

Bu istisnalar, tüketicinin her durumda iade hakkını kaybettiği anlamına gelmez. Ürün yanlış, hasarlı, bozuk, ayıplı veya siparişten farklı teslim edilmişse tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.

5. Hasarlı, Hatalı veya Yanlış Ürün Teslimatı

Siparişiniz hasarlı, bozuk, eksik veya sipariş ettiğiniz üründen farklı şekilde teslim edilirse lütfen info@nutristore.com.tr adresine başvurun.

Başvurunuzda mümkünse aşağıdaki bilgileri paylaşın:

• Sipariş numarası.

• Ürünün adı.

• Sorunun açıklaması.

• Ürün, ambalaj ve varsa kargo hasarını gösteren fotoğraflar.

Fotoğraf paylaşılması sorunun incelenmesini kolaylaştırabilir; ancak tüketicinin kanundan doğan haklarının kullanılmasını mutlak olarak fotoğraf sunulması şartına bağlamaz.

Talebiniz incelenerek olayın niteliğine göre mevzuat kapsamında uygulanabilir çözüm, değişim, iade veya diğer tüketici hakları değerlendirilir.

6. İade Süreci

İade talebinizin kabul edilmesi veya cayma hakkınızın kullanılması durumunda, ürünün iade yöntemi ve gönderim adresi için sizinle iletişime geçilir.

Yurt dışından Türkiye’ye gönderilen ürünlerde iade adresi, gönderim yöntemi, gümrük işlemleri ve olası masraflar siparişin koşullarına göre değişebilir. Ürünü geri göndermeden önce bizimle iletişime geçmeniz önerilir.

İade gönderim masraflarının kime ait olacağı, cayma hakkının kullanılması veya ürünün ayıplı ya da hatalı olması gibi durumlar dikkate alınarak yürürlükteki mevzuata ve sipariş öncesinde bildirilen koşullara göre belirlenir.

7. Geri Ödeme

İade veya iptal talebinin kabul edilmesi hâlinde geri ödeme, uygulanabilir mevzuat çerçevesinde gerçekleştirilir.

Geri ödeme, kural olarak ödeme sırasında kullanılan yöntem üzerinden yapılır. Ödemenin banka veya ödeme kuruluşu hesabınıza yansıma süresi ilgili kuruluşların işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

Tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır; geri ödeme işlemleri bu hakları sınırlandıracak şekilde geciktirilemez.

8. İade Edilemeyen Ürünler

Yalnızca yürürlükteki mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları kapsamına giren ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Ürünün ambalajının açılmış olması veya ürünün gıda niteliği taşıması, tek başına her durumda iadenin reddedilebileceği anlamına gelmez. Ürünün niteliği, durumu ve uygulanabilir yasal istisnalar ayrı ayrı değerlendirilir.

Ayıplı, bozuk, yanlış veya eksik teslim edilen ürünlere ilişkin tüketici hakları saklıdır.

9. İletişim

Sipariş iptali, cayma hakkı, iade veya geri ödeme talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Nutristore Sağlıklı Gıda Ürünleri
E-posta: info@nutristore.com.tr

Başvurunuzda sipariş numaranızı ve talebinizin konusunu belirtmeniz, işlemin daha hızlı değerlendirilmesine yardımcı olacaktır.

10. Yasal Hakların Saklılığı

Bu politika, tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz. Politika hükümleri ile ilgili mevzuat arasında farklılık bulunması hâlinde uygulanması gereken mevzuat hükümleri esas alınır.