Kargo politikası
Firma: Nutristore Sağlıklı Gıda Ürünleri
İletişim: info@nutristore.com.tr
1. Gönderim ve Teslimat
Nutristore Sağlıklı Gıda Ürünleri üzerinden verilen siparişler, ürünün ve siparişin niteliğine bağlı olarak yurt dışındaki gönderim noktalarından hazırlanarak Türkiye'deki teslimat adresine gönderilebilir.
Siparişin hangi ülkeden gönderileceği, tahmini teslimat süresi ve varsa gönderime ilişkin özel koşullar, sipariş sırasında sunulan bilgiler doğrultusunda değerlendirilir.
2. Sipariş Hazırlama Süresi
Siparişlerin hazırlanma ve gönderime çıkarılma süresi; ürünün stok durumu, sipariş yoğunluğu, tedarik ve lojistik süreçlerine göre değişebilir.
Siparişin gönderime hazırlandığı veya kargoya teslim edildiği durumlarda, mevcut olması hâlinde müşteriye e-posta yoluyla bilgilendirme yapılabilir.
Siparişin hazırlanması ve teslimatıyla ilgili süreler, sipariş sırasında belirtilen koşullara ve yürürlükteki mevzuata uygun şekilde uygulanır.
3. Uluslararası Gönderim ve Teslimat Süresi
Yurt dışından yapılan gönderilerde teslimat süresi; gönderim ülkesi, taşıma yöntemi, uluslararası lojistik süreçleri, Türkiye'deki gümrük işlemleri ve yerel dağıtım koşullarına bağlı olarak değişebilir.
Bu nedenle sipariş sırasında belirtilen tahmini teslimat süreleri, aksi açıkça belirtilmedikçe tahmini sürelerdir. Bununla birlikte, tahmini süreler yasal teslimat yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.
Gümrük kontrolleri, resmî işlemler veya taşıyıcı kaynaklı aksaklıklar nedeniyle gecikme yaşanması durumunda müşterilerimiz info@nutristore.com.tr adresinden bilgi talep edebilir.
4. Kargo Ücretleri
Kargo ve teslimat ücretleri, siparişin tamamlanmasından önce müşteriye gösterilir.
Ücretsiz kargo uygulaması veya kampanyalı teslimat seçeneği bulunması durumunda, ilgili koşullar sipariş sırasında belirtilir.
Sipariş sonrasında, müşterinin önceden onaylamadığı ve mevzuata uygun şekilde açıklanmamış ek bir kargo bedeli talep edilmez.
5. Gümrük İşlemleri ve Olası Ek Masraflar
Yurt dışından Türkiye'ye gönderilen ürünler, yürürlükteki gümrük ve ithalat mevzuatına tabi olabilir.
Siparişe ilişkin gümrük vergileri, ithalat vergileri, gümrük işlem ücretleri veya diğer zorunlu masraflar; ürünün niteliğine, gönderim modeline ve uygulanabilir mevzuata göre değişebilir.
Sipariş sırasında bu masrafların fiyata dâhil olduğu veya ayrıca tahsil edilebileceği açıkça belirtilir. Müşterinin ödemesi gereken ek masraflar bulunması hâlinde, bunlar hakkında mümkün olan ölçüde sipariş öncesinde bilgilendirme yapılır.
Gümrük işlemleri nedeniyle ek belge veya bilgi talep edilmesi durumunda, müşterinin ilgili talimatları takip etmesi gerekebilir.
Gümrükte yaşanan gecikmeler veya ek işlem gereksinimleri, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
6. Kargo Takibi
Sipariş için takip numarası veya takip bağlantısı sağlanması hâlinde müşterilerimiz gönderilerinin durumunu ilgili kargo firmasının sistemi üzerinden takip edebilir.
Uluslararası gönderilerde takip bilgilerinin güncellenmesi, gönderinin farklı taşıyıcılar arasında devredilmesi veya gümrük işlemleri nedeniyle gecikebilir.
Takip bilgisi bulunmaması ya da gönderinin uzun süre güncellenmemesi durumunda müşterilerimiz info@nutristore.com.tr adresinden destek alabilir.
7. Teslimat Adresi ve Alıcı Bilgileri
Sipariş sırasında doğru ve eksiksiz teslimat adresi, ad-soyad ve iletişim bilgileri verilmelidir.
Adresin hatalı veya eksik olması nedeniyle teslimatın gerçekleştirilememesi durumunda, gönderinin yeniden yönlendirilmesi veya tekrar gönderilmesi taşıyıcının koşullarına ve olayın niteliğine göre değerlendirilir.
Bu durum, satıcının veya taşıyıcının mevzuat kapsamındaki sorumluluklarını ortadan kaldırmaz.
8. Teslimat Sırasında Hasar, Eksik veya Yanlış Ürün
Paketin teslimat sırasında hasarlı görünmesi, ürünün eksik olması, yanlış ürün gönderilmesi veya ürünün bozuk teslim edilmesi durumunda müşterilerimiz info@nutristore.com.tr adresinden bizimle iletişime geçebilir.
Başvurunun değerlendirilmesini kolaylaştırmak için sipariş numarasının ve mümkünse paketin, dış ambalajın ve ürünün fotoğraflarının paylaşılması önerilir.
Başvurular, ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir. Tüketicinin ayıplı mala ilişkin seçimlik hakları ve diğer yasal hakları saklıdır.
9. Gıda Ürünlerinde Teslimat ve Muhafaza
Gıda ürünleri teslim alındıktan sonra, ürün ambalajında belirtilen saklama koşullarına uygun olarak muhafaza edilmelidir.
Ürünün içeriği, alerjen bilgileri, son tüketim tarihi veya tavsiye edilen tüketim tarihi ve diğer zorunlu bilgiler için ürün etiketi dikkate alınmalıdır.
Paketin veya ürünün güvenli tüketim açısından uygun olmadığı düşünülüyorsa ürün tüketilmeden önce bizimle iletişime geçilmesi önerilir.
10. Teslim Edilemeyen Siparişler
Alıcının adreste bulunmaması, adres bilgilerinin eksik olması, gümrük işlemlerinin tamamlanamaması veya taşıyıcı kaynaklı nedenlerle teslim edilemeyen siparişler, olayın koşullarına ve ilgili mevzuata göre değerlendirilir.
Gönderinin iade edilmesi, yeniden gönderilmesi veya sipariş bedelinin iadesi gereken durumlarda müşteriye uygulanabilir seçenekler hakkında bilgi verilir.
Tüketicinin kanuni hakları saklıdır.
11. İletişim
Kargo, teslimat, gönderi takibi veya gümrük işlemleri hakkında bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Nutristore Sağlıklı Gıda Ürünleri
E-posta: info@nutristore.com.tr
Bu politika, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde uygulanır. Hiçbir hüküm, tüketicinin emredici hukuk kurallarından doğan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.